De nada adianta ter um serviço ou produto incrível, sem ter pessoas se interessando por ele, certo? Sendo assim, a XPlane – uma consultora que trabalha com design thinking, desenvolveu o famoso MAPA DE EMPATIA OU CANVAS, que pode ser usado para praticamente tudo: projetos, produtos e serviços.
Trata-se de uma ferramenta visual poderosa que permite compreender o público-alvo, além de ajudar no traçado de estratégias de divulgação, negociação e etc.
O mapa de empatia é composto por 7 espaços onde devem ser preenchidos, sendo elas:
1. O que ele pensa e sente? O que o seu cliente sonha? Com que se preocupa? Quais seus sentimentos?
Objetivo: Saber como sua persona reagiria aos estímulos da sua empresa.
2. O que ele escuta? Quem seu cliente segue? Quais canais ele se comunica? Objetivo: Guiar suas ações digitais e criar uma relação confiável.
3. O que ele fala e faz? Como se comporta no dia-a-dia? Que roupas gosta? O que gosta de fazer?
Objetivo: Criar conexão com o cliente, deixando-o realmente ativo.
4. O que ele vê? Quais lugares essa pessoa frequenta? Com quem convive? O que o atrai visualmente?
Objetivo: Saber como seu cliente vai enxergar a sua empresa.
5. Quais são as suas dores? Quais os problemas que essa pessoa enfrenta? Quais seus desafios e dificuldades?
Objetivo: Oferecer a melhor solução e conhecer as possíveis objeções dela em relação ao seu negócio.
6. Quais são as suas necessidades? Qual a visão de sucesso da persona? Quais as soluções para as dores?
Objetivo: Saber o que sua empresa precisa entregar para o cliente.
Agora bora colocar em prática esses conhecimentos, e se deseja melhorar ainda mais esses resultados, é importante conhecer a fundo as ferramentas de Marketing Digital.
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Dedicação e metas gera resultados!
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